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Políticas

Información legal de Nebula Smokes Colombia

Política de Envíos

ENVÍO INMEDIATO SOLAMENTE DENTRO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

El valor del servicio de domicilio es de $18.000.

Este servicio de envío es prestado por una empresa diferente a NEBULA SMOKES.

Cobertura: Bogotá (Solo aplica para zonas urbanas, no incluye zonas rurales o veredas, en el caso de Soacha no aplica el domicilio para cazuca ni ciudadela sucre).

Solo aplica para la cobertura mencionada anteriormente. No está disponible domingos ni festivos.

Domicilio: Los domicilios programados de lunes a sábado antes de las 5:00pm, se entregan el mismo día en un plazo de 5pm a 10pm, en las coberturas anteriormente mencionadas. En caso que el pedido sea realizado después de las 5:00pm será entregado al siguiente día hábil en horario de la mañana.

La entrega a domicilio estará sujeta a la disponibilidad de NEBULA SMOKES o a la empresa que esta elija para efectuarla.

Una vez confirmado el envío, enviaremos al correo electrónico y/o teléfono registrado el número de guía para el seguimiento de la entrega.

Envíos por transportadora en la ciudad de Bogotá y cercanías

El valor del envío es de $15.000

La transportadora responsable de hacer las entregas es Servientrega S.A., o Interrapidisimo.

Cobertura: Bogotá, Chía, Cajicá, Madrid, Mosquera, Funza y Soacha (Aplica para zonas urbanas – zonas rurales o veredas, en el caso de Soacha aplica el envío para cazuca y/o ciudadela sucre).

Si la compra se realizó antes de las 2:00pm, ese mismo día se despacha, de lo contrario se despachará hasta el siguiente día hábil.

El plazo de entrega del producto es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del destino, días contados a partir de la confirmación del envío por parte de NEBULA SMOKES.

Una vez confirmado el envío, enviaremos al correo electrónico y/o teléfono registrado el número de guía para el seguimiento de la entrega.

Envíos Nacionales

El valor del envío es de $17.000 y es gratis por compras superiores a $200.000.

Si el pago es confirmado antes de las 01:00 pm, ese mismo día se despacha, de lo contrario se despachará hasta el siguiente día hábil.

La transportadora responsable de hacer las entregas es Servientrega S.A. o Interrapidisimo.

El plazo de entrega del producto es de 1 a 5 días hábiles dependiendo del destino, días contados a partir de la confirmación del envío por parte de NEBULA SMOKES.

Los envíos por transportadora se realizarán previo pago del pedido.

NEBULA SMOKES realizará los envíos por medio de 5 empresas transportadoras (Envía, Servientrega, Interrapidisimo, Picap y GG-GO S.A.S.).

Política de Pagos

Seguridad

Realice pagos con total confianza ya que ePayco cuenta con la certificación PCI DSS Compliant Nivel 1, que es una de las más importantes certificaciones en seguridad, la cual certifica en estándares de alta calidad y seguridad a las compañías que procesan y almacenan datos de transacciones, con el fin de prevenir la fuga de información sensible en la adquisición de bienes y servicios online.

Garantía

CONDICIONES DE GARANTÍA

Garantía legal

La garantía para los productos comprados en NEBULA SMOKES Colombia aplica de acuerdo con los artículos 3, 7, 8, 10 y 11 Ley 1480 de 2011.

Salvo que se especifique un término diferente para un producto específico, los productos publicados en el sitio tienen un término de garantía de tres (3) meses.

Vaporizadores Desechables

Los equipos y dispositivos desechables tienen una vida limitada dependiendo de la intensidad de uso y tipo de calada (puff). Se realizará una inspección del dispositivo y se realizará el cambio si el daño se establece como defecto de fábrica.

Si cree haber recibido uno de estos en mal estado, deberá ponerse en contacto con nosotros y se realizará una inspección técnica con el proveedor para establecer si el dispositivo ya cumplió su vida útil o por el contrario presenta un fallo de fabricación; en tal caso será reemplazado.

Para hacer una reclamación por garantía, el usuario deberá enviar un correo electrónico a contacto@nebulasmokes.co, indicando nombre completo, cédula, teléfono, correo electrónico, descripción del producto comprado, fecha de compra y una descripción detallada de la presunta falla o defecto que el producto presenta.

Derecho de retracto

El usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto comprado, comunicando su decisión a través de contacto@nebulasmokes.co.

Política de Cambios

El usuario podrá solicitar el cambio de producto por otro de igual o mayor precio, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega, comunicando su decisión a través de contacto@nebulasmokes.co.

Política de Reversión del Pago

Es un mecanismo legal que protege los derechos de los consumidores que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales. Procede cuando el producto no fue entregado, no corresponde al comprado, está defectuoso, hubo fraude, o el cargo no fue solicitado. Solicitudes a contacto@nebulasmokes.co.

Advertencias sobre la Nicotina

La Nicotina es un alcaloide encontrado principalmente en las plantas de la familia Nicotiana. En bajas concentraciones la sustancia es un estimulante y es el principal factor de adicción al tabaco.

Estos productos están destinados a personas mayores de 18 años que sean fumadoras, y no a niños, mujeres embarazadas o en período de lactancia, o personas con o en riesgo de enfermedad cardíaca, presión arterial alta, diabetes o que estén tomando medicamentos para la depresión o el asma.

Contraindicado en mujeres lactantes. La nicotina se excreta en la leche materna en cantidades que pueden afectar al lactante.

En conclusión, si no eres un fumador que está buscando una alternativa para el cigarrillo tradicional lo mejor que puedes hacer es no vapear y abstenerse de tener contacto de cualquier forma de administración de nicotina.

¿Dudas sobre nuestras políticas?

Escríbenos y te respondemos lo antes posible.

contacto@nebulasmokes.co